中国银行何丽?
我曾经在2015年6月份到17年中,在中国银行湖北省分行工作过两年多时间。 在这两年里,见证了这家银行的改革与衰落,也经历了个人职场的浮沉。 在这家银行里,有勤勤恳恳,兢兢业业的老员工;也有靠关系进来,啥也不会,只会拍马屁,混日子的“领导”。 在那两年,整个湖北省分行都处在上下级明争暗斗的环境中。上层的争权夺利,中层的心机算计,下层的无所适从。整个分行的办事效率极为低下。
作为一线员工,我们天天跟客户打交道,见识了各种各样的人。 有诚信的客户,我们有幸为其提供优质的服务和存款。但也有不少客户,为了贷款,想尽办法走关系,给银行送钱送礼。有些甚至明目张胆地欺骗银行,恶意拖欠还款。银行对此往往无可奈何,只能自认倒霉。 在经营过程中,我们时常接到各种不明电话,要求我们私下通融,给予贷款。或是要求我们给某客户优先办理,或是在审批时打招呼。
对于这种情况,作为新人的我们,不知道是拒绝还是答应,感到十分为难。于是,我们就向老员工求助,他们笑了:“这是你不懂了。这些都是行里的‘贵宾’,你照办就是。他们要的又不是你的钱,放心好了。” 我惊呆了:“他们的钱是大钱了?咱行亏得起?” 老员工看了看我:“傻丫头,这不是钱的问题。这些都是‘有缘人’,得好好伺候着。将来你有求于他们,他们可不会跟你哭穷。” “缘”字一出,一切都明了了。这是银行的“关系学”,也是中国的特色之一。
我在中行工作的这两年,正是该行推行“综合化”改革的时期。大方向没错,但执行过程走了样。上层相互扯皮,把矛盾下移给一线员工,让原本就素质参差不齐的银行员工,变得更加迷茫和绝望。
当时,我负责的个人金融部,要对接全行的零售业务。我也经常跑总行。每次走到总行的门口,看到那巨大的招牌,我的内心总是很矛盾:希望银行越办越好吧,毕竟是国家支柱性产业。但又觉得银行这碗饭实在不好吃。 如果有机会重新选择的话,应该不会再选银行了。