恒邦车险在上海怎么样?
不请自来,作为一个在恒邦总部工作过两年的人,来简单说一说~ 首先,恒邦是一个比较新的保险公司,14年在北京注册成立,是第一家总部设在京津冀地区的全国性财险公司,也是唯一一家由国资委直属企业出资的保险公司(国家开发投资集团有限公司控股)。目前设立有30家省级分公司和多家地市级中心支公司,员工总数超过两千人。
第二,说到服务,任何一家保险公司都是客户至上,但是不同保险公司的服务方向会有差异。以人保、平安等为首的老牌保险公司,分支机构多,经营多年,积累的客户资源多,理赔渠道相对通畅,客户对于其服务质量认可度较高;而以众安、安心为首的互联网保险公司,主要依靠线上服务,线下依托合作的代理公司和经纪公司作为服务的补充,客户对于其服务质量的认可需要时间积累。
而恒邦,作为新兴的保险公司,既不具备老牌险企丰富的客户资源和理赔经验,也没有互联网保险公司先进的线上服务机制,那么,它最可能的出路就是寻求差异化服务——即通过提供高附加值的服务内容,来拉近与客户需求之间的距离。
举个例子,我们针对车险委托办单的客户(即客户全权委托我们代为办理车辆出险理赔手续),除了常规的协助收集资料、跟进赔付流程以外,还会为客户提供额外增值服务,如代为客户向出险车辆定损员沟通定损事项、代与客户协商赔偿方案、代与客户签订赔款收据及发放保险金通知、对偿后服务(包括指导客户维修厂预约、跟踪服务、提供零配件供给信息等)……这些增值服务虽然看似琐碎,但又恰恰是最能体现公司服务水平的地方,同时也是区别于其他保险公司的显著标志。当然,所有的增值服务都是建立在合法合规的前提下进行的。
第三,很多朋友会关心新公司的理赔速度以及理赔金额,这里也能简单的分享一下:作为内勤人员,不能接触到具体的理赔案件,但根据外勤同事的介绍以及客户的反馈,新公司对于小额案件的处理还是比较快速的,一般自受理之日起3天内结案,且不会强制客户先垫付理赔资金再提交申请(某些保险公司要求客户先预付赔款再到公司申请赔付,对于客户来说存在一定的资金风险)。至于巨额赔款,目前没有直接涉及,但相信任何一家公司都会尽力争取将损失降到最低。